Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner votre commande. Nous vérifions chaque retour avec soin et vous remboursons dans les meilleurs délais.
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Les délais en un coup d’œil
14j
Pour initier votre retour
3 sem.
Pour traiter votre retour
5‑10j
Pour recevoir votre remboursement
Votre produit ne vous convient pas ? Vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours suivant sa réception, sans justification particulière.
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Comment procéder au retour ?
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Contactez notre service client
Envoyez un e-mail à serviceclients@littletoys.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Vous recevrez un numéro de retour ainsi que la procédure complète.
2
Emballez soigneusement votre article
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, accompagné de sa facture et de tous ses accessoires. Mentionnez clairement le numéro de retour sur le colis.
3
Expédiez en Colissimo suivi
Le retour doit impérativement se faire par Colissimo suivi de La Poste. Les frais de retour sont à votre charge. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou dégradation du colis.
4
Remboursement sous 3 semaines
Dès réception et vérification de votre colis, le remboursement est traité dans un délai maximum de 3 semaines. Seul le prix du produit est remboursé (hors frais de port initiaux).
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Conditions de retour
Le droit de rétractation s’applique uniquement aux produits non utilisés, retournés dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires. Si l’emballage comporte un scellé, celui-ci doit être intact.
Produit non utilisé, non ouvert, scellé intact
Emballage d’origine avec tous les accessoires et la notice
Retour effectué dans les 14 jours suivant la réception
Expédition par Colissimo suivi avec numéro de retour visible
Produit utilisé ou descellé (hygiène)
Emballage abimé, incomplet ou accessoires manquants
Retour effectué au-delà du délai de 14 jours
Si l’une des conditions n’est pas remplie, LittleToys se réserve le droit de refuser le retour ou d’effectuer un remboursement partiel. Le produit sera alors renvoyé au client à ses frais.
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Adresse de retour
Tout colis retourné sans numéro RMA (Return Merchandise Authorization) sera systématiquement refusé et renvoyé à l’expéditeur. Pensez à bien faire figurer votre numéro RMA de manière lisible sur le colis avant expédition.
Après obtention de votre numéro RMA auprès de notre service client, adressez votre colis à l’adresse suivante :
INTERNATIONAL DREAMLOVE
RMA n° : XXXXXXXX(à remplacer par votre numéro)
INTERNATIONAL DREAMLOVE
C/ Abastos 13, (Parque logístico Carmona)
41410 Carmona - Sevilla
Espagne
Expédiez uniquement par Colissimo suivi et conservez votre numéro de suivi. LittleToys ne pourra être tenu responsable de tout colis perdu ou endommagé durant le transport.
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Produits cosmétiques & hygiène
Conformément à la loi Hamon, les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé sont exclus du droit de rétractation.
Cette exclusion s’applique notamment aux sextoys, lubrifiants, crèmes et tout produit d’hygiène intime dès lors que l’emballage a été ouvert après livraison.
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Produit défectueux ou endommagé
Pour tout produit défectueux, toute réclamation pour un article manquant ou endommagé dans le colis doit être faite par e-mail dans les 14 jours suivant la réception. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.
Les produits défectueux doivent être retournés dans l’état dans lequel vous les avez reçus, avec tous les éléments : accessoires, emballages, notice, etc.
Contactez notre SAV à serviceclients@littletoys.fr en précisant votre numéro de commande et en joignant si possible des photos du produit défectueux.
